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        數百名員工受影響,消息稱蘋果10月砍掉社交平臺、社區客服人員
        時間:2023-08-31 07:01:50


        (相關資料圖)

        IT之家 8 月 31 日消息,根據國外科技媒體 MacRumors 報道,蘋果公司計劃砍掉社交媒體、支持論壇上的售后顧問崗位,據悉會有數百名員工受到影響,大部分會轉崗到電話售后支持上。

        報道援引了諸多消息源,表示蘋果計劃砍掉 X(推特)、YouTube 和 Apple Support Community 社區的售后顧問崗位,自今年 10 月 1 日之后,用戶在上述平臺聯系客服人員,將無法得到人工客服支持。

        IT之家注:報道稱自 10 月開始,用戶在 X 平臺上聯系 @AppleSupport 賬號、在 YouTube 平臺通過評論尋求售后技術支持、在蘋果支持社區希望獲得專家支持,不再提供人工客服。

        用戶如果發起詢問,官方會自動發出回復,邀請其通過蘋果官方渠道聯系售后獲得支持。

        據悉蘋果本次調整導致數百名員工受到影響,消息稱大部分員工已經開始接受培訓,之后會轉崗到電話客服方面。而對于部分無法或者不愿意轉崗的員工,蘋果公司表示如非身體方面的因素,拒絕這些員工轉崗到其它基于聊天的客服崗位上,這引發了部分團隊成員的憤怒和沮喪。

        消息稱本次培訓和過渡將于 11 月完成,如果不愿意調崗的員工需要另尋出路。

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